الشروط و الأحكام

1-1- باستخدام "تطبيق يسير" فإنك توافق بالقبول على الامتثال والالتزام بشروط وأحكام الاستخدام التالية، والتي تحكم العلاقة بين تطبيق يسير معك فيما يتعلق بهذا التطبيق واستخدامك له.

2-1- إن الغرض من هذه الشروط والأحكام هو تعريف الملكيات والمسؤوليات والالتزامات بين المستهلك (العميل) وشركة تطبيق يسير المحدودة، ذات المسؤولية المحدودة، ذ.م.م (مقدم الخدمة/تطبيق يسير) فيما يتعلق باستخدام "تطبيق يسير" وسياسته، وفق ما يلي:

1-2- يقصد بالعبارات والمصطلحات التالية أينما وردت في هذه الاتفاقية المعاني الموضحة أمام كل منها، ما لم يقتضِ السياق غير ذلك.

1-1-2- الاتفاقية: - يقصد بها هذه اتفاقية الشروط والأحكام، بما فيها سياسة الخصوصية أو أي قواعد أو ملاحق أخرى أو أي سياسات يتم فرضها و/أو وضعها من مقدم الخدمة.

2-1-2- مقدم الخدمة: - شركة تطبيق يسير المحدودة، وهي شركة ذات مسؤولية محدودة وهي شركة مسجلة في المملكة العربية السعودية بموجب السجل التجاري رقم (1010921415) ويشار إليها في هذه الشروط والأحكام بمقدم الخدمة "تطبيق يسير".

3-1-2- التطبيق: - تطبيق يسير وهو تطبيق تقني سحابي مملوك ومحفوظ بكافة حقوقه وعلاماته التجارية لصالح شركة تطبيق يسير المحدودة ذ.م.م.

4-1-2- الخدمة و/أو الخدمات: - عرض وتسويق السلع أو المنتجات المملوكة للتاجر والمعلن عنها عبر تطبيق يسير بهدف بيعها وتقديم خدمة توصيلها للعملاء عبر السائقين الخارجين والمستقلين.

5-1-2- العميل و/أو العملاء: - كل مستخدم يرغب الاستفادة من الخدمات التي يعرضها و/أو يقدمها مقدم الخدمة.

6-1-2- التاجر و/أو التجار: - هم العملاء المعلنين بقصد عرض وبيع المنتجات و/أو السلع للعميل المشتري عبر تطبيق يسير.

7-1-2- سائق التوصيل و/أو سائقي التوصيل: - هم السائقين الخارجين المستقلين المتعاونين في عملية النقل مع التطبيق لغرض تقديم خدمة التوصيل.

8-1-2- خدمة التوصيل: - هي خدمة توجيه المركبات بقصد نقل المنتجات و/أو السلع من التاجر حيث نقطة الاستلام المحددة مسبقًا للعميل وحيث نقطة التسليم المحددة مسبقًا وهي الخدمة التي يطلبها العميل المشتري من مقدم الخدمة.

9-1-2- المنتجات و/أو السلع: - وهي المعروضة في التطبيق والتي يتم عرضها من خلال العملاء التجار في متاجرهم.

10-1-2- المستخدم و/أو المستخدمين و/أو المستهلك و/أو المستهلكين: - الأشخاص الطبيعيين مثل الأفراد و/أو الأشخاص الاعتباريين على سبيل المثال لا الحصر الشركات أو المصانع أو المتاجر. ويقصد بهم البائعين والمشترين والسائقين ومن في حكمهم وقد يُشار إليهم بالعميل ما لم يقتضِ السياق خلاف ذلك.

11-1-2- الحساب الشخصي: - الحساب الأساسي الذي يستطيع العميل المشتري من خلاله الوصول واستخدام خدمات الشراء من المتاجر عبر تطبيق يسير. 2-1-12- حساب التاجر: - حساب التجار الذي يستطيع العميل التاجر من خلاله الوصول واستخدام خدمات عرض المنتجات أو السلع.

12-1-2- حساب المتجر: - حساب التجار الذي يستطيع العميل التاجر من خلاله الوصول واستخدام خدمات عرض المنتجات و/أو السلع بهدف بيعها من المتجر الخاص به في تطبيق يسير.

13-1-2- حساب السائق: حساب يعني بالسائق الخارجي المستقل المتعاون الذي يستطيع من خلاله الوصول واستخدام خدمات نقل السلع و/أو المنتجات من المتجر للعميل المشتري عبر تطبيق يسير.

14-1-2- طلب الاعتراض: طلب يُقدّم من العميل المشتري لمقدّم الخدمة "تطبيق يسير" من خلال التطبيق، والذي يهدف من خلاله العميل المشتري لرد المنتجات و/أو السلع للعميل التاجر/المتجر التي قام بشرائها منه، وذلك وفقًا لهذه اتفاقية الشروط والأحكام.

15-1-2- القبول المبدئي لطلب الاعتراض: هو قبول مبدئي لطلب الاعتراض الذي يُقدّم من العميل، ويكون ذلك القبول معلقًا على شرط إتمام العميل لجميع الإجراءات المحددة والمنصوص عليها في هذه الاتفاقية.

16-1-2- القبول النهائي لطلب الاعتراض: هو قبول نهائي لطلب الاعتراض الذي يُقدّم من العميل، ويكون ذلك القبول بعد استيفاء الطلب وذلك بإتمام العميل لجميع الإجراءات المحددة والمنصوص عليها في هذه الاتفاقية.

2-2- اللغة العربية هي اللغة المعتمدة في الاتفاقية وفي حال ترجمتها وورد اختلاف بالمعاني للعبارات و/أو المصطلحات و/أو السياقات النصية فيكون المعني المعتمد الوارد بنسخة اللغة العربية.

1-3- تحكم هذه الشروط والأحكام وصول المستخدم للتطبيق و/أو أي تطبيقات و/أو مواقع إلكترونية و/أو المحتويات و/أو المنتجات الخدمية التي يوفرها مقدم الخدمة.

2-3 إن وصول المستخدم للتطبيقات و/أو المواقع الإلكترونية و/أو المحتويات و/أو المنتجات الخدمية التي يقدمها مقدم الخدمة واستخدامها يُعد قبولًا صريحًا وموافقة على الالتزام بهذه الشروط والأحكام، مما ينشئ علاقة تعاقدية بين المستخدم ومقدم الخدمة. وفي حالة عدم الموافقة على هذه الاتفاقية، لا يجوز للمستخدم الحصول على الخدمات أو استخدامها، ويجب عليه الامتناع عن استخدامها والامتناع عن الوصول إليها.

3-3 تعد هذه الاتفاقية هي الاتفاقية الكاملة والشاملة والنهائية بين أطرافها، المستخدم ومقدم الخدمة، وهي تلغي كافة المراسلات و/أو المفاوضات و/أو الوعود و/أو التعهدات و/أو الاتفاقات السابقة التي تمت شفهيًا و/أو كتابةً بين أطرافها فيما يتعلق بموضوع هذه الشروط والأحكام.

4-3 يجوز لمقدم الخدمة تعديل هذه الشروط والأحكام أو تقييد أي من الخدمات التي تخص المستخدم على الفور أو بشكل عام، إيقاف عرض الخدمات أو منع الوصول إليها أو إلى أي جزء منها في أي وقت ولأي سبب كان.

5-3 يجوز لمقدم الخدمة تعديل هذه الشروط والأحكام من حين إلى آخر، وتسري التعديلات عند نشر مقدم الخدمة لهذه التعديلات المحدثة على هذا الموقع أو عبر التطبيق، أو نشر السياسات المعدلة أو الشروط التكميلية المتعلقة بالخدمة المقدمة. ويكون من مسؤولية المستخدم مراجعة التعديلات بشكل دوري لمعرفة التغيرات التي تطرأ عليها.

6-3 إن استمرار العميل بالوصول إلى الخدمات و/أو استخدامها بعد هذا النشر يُعتبر موافقة صريحة على الالتزام بهذه الشروط والأحكام وبصيغتها المعدلة.

1-4- قد تنطبق بعض الشروط التكميلية على خدمات معينة، كالسياسات الخاصة بحدوث أو نشاط أو حملة ترويجية معينة، وسيتم إصلاح هذه الشروط التكميلية المتعلقة بالخدمات المقدمة في حينه، تضيف الشروط التكميلية إلى هذه الاتفاقية لأغراض خدمات المقدمة كما وتعتبر جزءا منها تقرأ معها وتفسر بها وتسوّد وتسهم الشروط التكميلية على هذه الشروط وأحكام في حالة التعارض فيما يتعلق بالخدمات المقدمة.

2-4- تعد الملاحق على سبيل المثال لا الحصر ملاحق سياسة خاصة جزئياً لا يتجزأ من هذه الاتفاقية اتفاقية الشروط وأحكام يقرأ معها وتفسر بها.

1-5- تكون هذه الشروط والأحكام بين المستخدم ومقدم الخدمة غير محددة المدة.وتفسر بها.

2-5- يحق لمقدم الخدمة إنهاء الاتفاقية مع المستخدم بأثر فوري في أي وقت (بتعطيل استخدامه للتطبيق أو أياً من الخدمات)، وذلك في حالة قيام العميل بأي مما يلي:

1-2-5- انتهاك أو خرق أي من هذه الشروط والأحكام.

2-2-5- إذا رأي مقدم الخدمة أن المستخدم يسيء استخدام التطبيق أو أياً من الخدمات كما ان مقدم الخدمة غير ملزمة بإرسال إشعار سابق أو إخطار بإنهاء الاتفاقية أو حظر أو تجميد حساب المستخدم.

1-1-6- "تطبيق يسير" هو نظام تقني سحابي يعمل كمحرك بحث يهدف لتقديم خدمة التسويق بعمولة لعرض المنتجات و/أو السلع التي يعلن عنها ملاكها العملاء التجار و/أو البائعين تحت اسمهم و/أو شعارهم الخاص من خلال صفحات متاجرهم داخل "تطبيق يسير"، كذلك يهدف "تطبيق يسير" لتقديم خدمة التسويق بعمولة لعرض خدمات السائقين الخارجيين المستقلين المتعاونين مع التطبيق بهدف عرض وتقديم خدماتهم للعملاء المشترين، حيث يقوم العميل المشتري باختيار أحد تلك المنتجات و/أو السلع من أحد المتاجر داخل التطبيق فيقوم التطبيق تقنياً بتدبير وترتيب وجدولة عروض الأسعار لخدمة التوصيل وإظهار تقييم السائقين وذلك بطرح مجموعة عروضهم على العميل المشتري لاختيار أحدها ليتم توصيل المنتجات و/أو السلع من العميل البائع للعميل المشتري على أن يقوم العميل المشتري بدفع قيمة المنتجات و/أو السلع وقيمة خدمة التوصيل لحساب مقدم الخدمة وذلك كضمان مالي لحين إتمام التوصيل و/أو استلام العميل المشتري لتلك المنتجات و/أو السلع التي قام بشرائها، ثم يقوم مقدم الخدمة "تطبيق يسير" وبعد حسم عمولة خدمة التسويق بتحويل مبلغ التوصيل لمحفظة السائق وتحويل مبلغ المنتجات و/أو السلع لمحفظة التاجر/البائع.

2-1-6- يُقِر المستخدم أن مقدم الخدمة "تطبيق يسير" ليس ضامناً ولا مسؤولاً عن أطراف العملية البيعية ولا المنتجات و/أو السلع محل العملية البيعية ولا يقدم خدمات البيع المباشر للمنتجات و/أو السلع التي يملكها العميل التاجر/المتجر وأن جميع خدمات البيع تقدم بواسطة العملاء التجار عبر متاجرهم، كما لا يقدم "تطبيق يسير" خدمات النقل و/أو التوصيل و/أو الخدمات اللوجستية أو يعمل بوصفه شركة نقل ، وأن جميع خدمات النقل و/أو التوصيل و/أو الخدمات اللوجستية تتم عبر سائقين خارجيين مستقلين متعاونين لا يعملون لدى مقدم الخدمة "تطبيق يسير"، ويقتصر دور مقدم الخدمة في توفير موثوقية مالية لأطراف العملية فقط من خلال حجز قيمة المبالغ مؤقتاً حتى إتمام التوصيل و/أو يستلم العميل المشتري المنتجات و/أو السلع المباعة، وكذلك وذلك حسب شروط وأحكام مقدم الخدمة التي تحكمها وتوضحها هذه الإتفاقية الواجب تفسيرها وفقاً لأنظمة المملكة العربية السعودية.

3-1-6- يُقِر المستخدم أن مقدم الخدمة "تطبيق يسير" لا يملك الإدارة ولا التسعير ولا التخزين للمنتجات و/أو السلع المعروضة من العملاء التجار في المتاجر من خلال "تطبيق يسير".

4-1-6- يُقِر المستخدم أن مقدم الخدمة "تطبيق يسير" لا يقدم خدمة التوصيل بشكل مباشر ولا يملك مركبات التوصيل ولا يحدد التسعير لقيمة خدمة التوصيل المعروضة من السائقين للعميل المشتري.

1-2-6- يمنحك مقدم الخدمة "تطبيق يسير"، شريطة امتثالك بهذه الشروط والأحكام، ترخيصاً محدوداً غير حصري ولا يمكن ترخيصه أو منحه أو التنازل عنه أو بيعه، أو تأجيره، أو الهبة بمقابل أو دون مقابل مالي او غير مالي من الباطن أو بأي شكل كان للغير ولا يمكن نقله إلى شخص آخر وهو قابل للإلغاء بما جاء في نصوص هذه الشروط والأحكام، من أجل:-

1-1-2-6- الوصول إلى التطبيق واستخدامه على جهازك الشخصي فيما يتعلق باستخدامك للخدمات فقط.

2-1-2-6- الوصول إلى أي من المحتويات والمعلومات والمواد ذات الصلة التي قد يتم توفيرها من خلال الخدمات واستخدامها، وفي جميع هذه الحالات يكون الاستخدام شخصي، ويحتفظ مقدم الخدمة والمرخصون من قبله التابعون له بأي من الحقوق غير الممنوحة صراحة في هذه الشروط والأحكام.

1-3-6- لا يحق للمستخدم إجراء أياً مما يلي: -

1-1-3-6- إزالة أيٍ من حقوق الطبع والنشر أو العلامات التجارية أو غيرها من إشعارات الملكية من أي جزء من الخدمات لـــ "تطبيق يسير".

2-1-3-6- استنساخ الخدمات لـــ "تطبيق يسير" أو تعديلها أو إعداد أعمال مشتقة منها أو توزيعها أو ترخيصها أو تأجيرها أو بيعها أو إعادة بيعها أو نقل ملكيتها أو عرضها علانية أو أدائها علانية أو بثها أو تعميمها أو نشرها أو استغلالها بأي شكل آخر باستثناء ما يسمح به مقدم الخدمة صراحة بالكتابة.

3-1-6-3- التلاعب بشفرات الخدمات لـــ "تطبيق يسير" أو عكس هندستها أو تفكيكها باستثناء ما تسمح به الأنظمة والقوانين المطبقة في هذا الشأن يسمح به مقدم الخدمة صراحة بالكتابة.

4-1-3-6- إنشاء ارتباط لأي جزء من الخدمات أو إعداد نسخ مطابقة منها أو تأطيرها.

5-1-3-6- إنشاء أو التسبب في إنشاء أي برامج أو برامج نصية بغرض التخلص من أي جزء من الخدمات لـــ "تطبيق يسير" أو فهرسته أو مسحه أو استغلال بياناته بطريقة أخرى، أو إثقال أو إعاقة عمل و/أو وظيفة أي جانب من الخدمات لتطبيق يسير على نحو غير ملائم.

6-1-3-6- محاولة الدخول بشكل غير مصرح به لخدمات "تطبيق يسير" أو إتلاف أي من جوانبها أو أي من الأنظمة والشبكات المتعلقة بها.

7-1-3-6- السماح بمشاركة اسم المستخدم و/ أو كلمة المرور أو غيرها من مسوغات الوصول إلى خدمات "تطبيق يسير".

1-4-6- قد يتم توفير الخدمات أو إتاحة الوصول إليها بالاقتران بخدمات ومحتوى أطراف خارجية (بما في ذلك الإعلان) والتي لا تخضع لسيطرة مقدم الخدمة.

2-4-6- يُقِر المستخدم بأنه قد تسري شروط وأحكام استخدام وسياسات خصوصية مختلفة على استخدامك لخدمات ومحتوى الأطراف الخارجية.

3-4-6- لا يصادق مقدم الخدمة على خدمات ومحتوى الأطراف الخارجية ولا يتحمل بأي حال من الأحوال المسؤولية تجاه أي من منتجات أو خدمات مقدمي الخدمات الخارجيين، وإضافة إلى ذلك تعتبر شركة آبل أو شركة غوغل أو مايكروسوفت كوربوريشن أو بلاك بيري ليمتد و/أو شركاتهم التابعة والفرعية الدولية المعنية مستفيدين خارجيين لهذه الإتفاقية إذا قام العميل بالوصول إلى الخدمات باستخدام التطبيقات المصممة خصيصاً لأجهزة الجوال التي تعمل بنظام Apple iOS أو Android أو Microsoft Windows أو Blackberry، على التوالي، كما لا يعتبر هؤلاء المستفيدون الخارجيون أطرافًا في هذه الإتفاقية ولا يتحملون المسؤولية عن تقديم الخدمات أو دعمها بأي طريقة كانت، كما يخضع وصول العميل إلى الخدمات باستخدام هذه الأجهزة إلى الشروط المنصوص عليها في شروط الخدمة المطبقة الخاصة بالمستفيد الخارجي.

1-5-6- إن جميع الخدمات والتصاميم والعلامات التجارية وجميع الحقوق المتعلقة بها ملكية خاصة بمقدم الخدمة، كما لا تمنح هذه الشروط والأحكام العميل المستخدم للخدمات أي حقوق في الخدمات أو فيما يتعلق بها بخلاف الترخيص المحدود الممنوح أعلاه في هذه الشروط والأحكام، كما ولا تمنح هذه الشروط والأحكام العميل المستخدم للخدمات الحق في الاستخدام و/أو الإشارة بأي شكل من الأشكال إلى أسماء الشركات و/أو الشعارات و/أو أسماء المنتجات و/أو الخدمات و/أو العلامات التجارية لمقدم الخدمة و/أو أي من العلامات الخاصة بمقدم الخدمة و/أو تلك الخاصة بالمرخصين التابعين له.

1-1-7- متطلبات الوصول واستخدام الخدمات: -

1-1-1-7- من أجل الوصول واستخدام معظم جوانب الخدمات، يجب أن يقوم العميل بالتسجيل في التطبيق من أجل الحصول على حساب شخصي فعّال لخدمات المستخدم.

2-1-1-7- ويجب أن يكون سِن المستخدم ثمانية عشرة عاماً على الأقل أو يكون في سن الرشد النظامي والقانونية وذلك بما ينص عليه نظام أو قانون ولايته القضائية (إن كانت تنص على عمر مختلف عن ثمانية عشرة عاماً) حتى يتسنى له الحصول على حساب.

3-1-1-7- يتطلب لتسجيل الحساب الشخصي تقديم معلومات شخصية معينة إلى مقدم الخدمة "تطبيق يسير" وهي على سبيل المثال لا الحصر (أسم العميل والعنوان الإلكتروني والعنوان المكاني لموقع التسليم ورقم الهاتف الجوال للعميل) إضافة إلى تقديم طريقة دفع واحدة صحيحة على الأقل (إما بطاقة مدى أو بطاقة ائتمانية أو شريك دفع مقبول).

4-1-1-7- يلتزم العميل بتقديم وتدوين المعلومات الدقيقة والكاملة والحديثة في حساب العميل، ويجب على العميل عند تقديم أي متطلبات إضافية يطلبها مقدم الخدمة تقديم مستندات صحيحة وسارية النفاذ غير منتهية.

5-1-1-7- يقر العميل بامتثاله وخضوعه واستيفائه للأنظمة والقوانين الوطنية الصادرة من الجهات ذوات العلاقة وقد يؤدي عدم محافظة العميل على وجود معلومات دقيقة وكاملة وحديثه في حسابه أو تقديم مستندات غير صحيحة أو غير سارية النفاذ أو منتهية، بما في ذلك تعيين طريقة دفع غير صالحة أو منتهية الصلاحية، إلى عدم قدرته على الوصول إلى الخدمات أو استخدامه لها أو تجميد او قيد وصول العميل للخدمات، كما يتحمل العميل كامل المسؤولية عن جميع الأنشطة التي تُجرى باسم حسابه.

6-1-1-7- يجب على العميل الحفاظ على أمان وسرية اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصين بحسابه طوال

7-1-1-7- يقر العميل أنه لم يسبق أن تم تعطيل استخدامه لخدمات تطبيق يسير أو منعه من استخدامها في أي وقت من الأوقات.

8-1-1-7- يقر العميل أنه يتمتع بكامل الأهلية للتعاقد وأنه بذلك لن يكون منتهكاً لأي قانون أو اتفاق، وأنه لا يوجد عليه أي سوابق قضائية أو أوامر قبض أو مطالبات لدى الجهات الأمنية.

2-1-7- متطلبات إضافية للوصول واستخدام الخدمات لحساب المتجر: -

1-2-1-7- يجب على العميل عند تقديم طلب توثيق حساب المتجر الإلتزام بمتطلبات مقدم الخدمة وذلك بتزويد مقدم الخدمة بالمعلومات الإضافية والمستندات المطلوبة على سبيل المثال لا الحصر ما يثبت صفة المتجر كمعلومات وبيانات ونسخ المستندات كالهوية الوطنية و/أو الإقامة النظامية و/أو الصورة الشخصية و/أو رخصة العمل الحر و/أو السجل التجاري و/أو الشهادة الضريبية و/أو الحساب البنكي المسجل باسم العميل المتقدم بالطلب وذلك لتمكينه من الوصول واستخدام خدمات المتجر عبر التطبيق وليتسنى له عرض المنتجات و/أو السلع بهدف بيعها عبر التطبيق.

3-1-7- متطلبات إضافية للوصول واستخدام الخدمات لحساب السائق: -

1-3-1-7- يجب على العميل عند تقديم طلب تسجيل وتوثيق حساب السائق الإلتزام بمتطلبات مقدم الخدمة وذلك بتزويد مقدم الخدمة بالمعلومات الإضافية والمستندات المطلوبة على سبيل المثال لا الحصر ما يثبت صفة السائق كمعلومات وبيانات ونسخ المستندات كالهوية الوطنية و/أو الإقامة النظامية و/أو الصورة الشخصية و/أو رخصة السير و/أو رخصة المركبة و/أو صور المركبة و/أو الحساب البنكي المسجل باسم العميل المتقدم بالطلب وذلك لتمكينه من الوصول واستخدام خدمات النقل من المتاجر للعملاء عبر التطبيق وليتسنى له عرض طلبات توصيل ونقل المنتجات و/أو السلع المباعة عبر التطبيق.

1-2-7- لا تتوفر الخدمة للاستخدام من قبل الأشخاص دون سن الثامنة عشرة عاماً وذلك دون الإخلال بأحكام هذه إتفاقية الشروط والأحكام.

2-2-7- لا يحق للعميل تفويض استخدام الحساب لأطراف خارجية.

3-2-7- لا يمكن للعميل السماح للأشخاص دون سن الثامنة عشرة عاماً بالحصول على الخدمات ما لم يكونوا بصحبة وإشراف مباشر من العميل.

4-2-7- لا يجوز للعميل التنازل عن الحساب أو نقل ملكيته إلى أي شخص أو كيان آخر.

5-2-7- يوافق العميل على الامتثال لجميع القوانين المعمول بها عند استخدام الخدمات ولا يجوز له استخدامها إلا لأغراض قانونية (على سبيل المثال لا الحصر عدم نقل مواد غير قانونية أو خطرة).

6-2-7- لا يجوز للعميل أن يتسبب، عند استخدامه للخدمات، في إلحاق أذى أو إزعاج أو مضايقة أو أضرار في الملكية، سواء إلى مقدمي الخدمات الخارجيين أو إلى أي أطراف أخرى، وفي بعض الحالات، قد يُطلب من العميل تقديم إثبات شخصية للوصول إلى الخدمات أو استخدامها، وتوافق على أنه قد تُمنع من الوصول إلى الخدمات أو من استخدامها إذا ما رفضت تقديم إثبات الشخصية أو إذا لم ينجح التحقق من اثبات الصفة إلكترونيا.

1-3-7- بمجرد إنشاء الحساب، فإن العميل يوافق على أن مقدم الخدمة "تطبيق يسير" قد يرسل إليه عبر الهاتف الجوال أو البريد الإلكتروني بعض الرسائل النصية المعلوماتية كجزء من سياق الأعمال الطبيعي لاستخدامه للخدمات. ويقر العميل أن رفض الرد على الرسائل التي تستوجب الرد من العميل قد يؤثر على استخدامه ووصوله للخدمات أو لبعض الخدمات.

1-4-7- يجوز لمقدم الخدمة، وفق تقديره المطلق، إنشاء رموز ترويجية يجوز استردادها وإضافتها إلى الحساب أو مزايا أو منافع أخرى تتعلق بالخدمات و/أو خدمات مقدمي الخدمات الخارجيين، وذلك رهناً بأي شروط وأحكام إضافية يضعها مقدم الخدمة على أساس كل رمز ترويجي كما يوافق العميل على أن الرموز الترويجية تأخذ الشروط والأحكام التالية: -

1-1-4-7- يجب استخدامها للجمهور والغرض المستهدف وبطريقة قانونية.

2-1-4-7- لا يجوز نسخها أو بيعها أو نقل ملكيتها بأي طريقة كانت أو إتاحتها للعامة (سواء نُشرت على نموذج عام أم غير ذلك)، ما لم يسمح بذلك مقدم الخدمة صراحة وكتابة.

3-1-4-7- يجوز تعطيلها من قبل مقدم الخدمة في أي وقت ولأي سبب دون أن يتحمل أي مسؤولية قانونية.

4-1-4-7- لا يمكن استخدامها إلا وفقاً للشروط الخاصة التي وضعها مقدم الخدمة لكل رمز ترويجي.

5-1-4-7- لا تصلح للدفع النقدي.

6-1-4-7- يمكن أن تنتهي قبل استخدام العميل لها.

7-1-4-7- يحتفظ مقدم الخدمة بحقه في سحب أو اقتطاع الأرصدة المضافة أو المزايا أو المنافع الأخرى والتي تم الحصول عليها من خلال استخدام الرموز الترويجية بواسطة العميل أو بواسطة أي مستخدم آخر وذلك في حالة ما إذا حدد مقدم الخدمة أو اعتقد أن استخدام أو استرداد الرموز الترويجية كان خطئاً أو احتيالاً أو غير قانوني أو كان ينتهك الشروط الخاصة بالرموز الترويجية المعمول بها أو هذه الشروط و الأحكام.

1-5-7- يحق للمستخدمين تقييم و/أو كتابة أراءهم عن المنتجات و/أو السلع و/أو المتاجر و/أو السائقين وذلك للخدمات المقدمة لهم عبر "تطبيق يسير" ويكونون مسؤولين عنها.

2-5-7- لا تعد التقييمات و/أو الأراء الموضحة في "تطبيق يسير" بأي شكل ضمان للمنتجات و/أو السلع و/أو ضمان للمتاجر و/أو السائقين بل تعد أداة إسترشادية لإيضاح ردود أفعال باقي المستخدمين.

1-8- دون الاخلال بأحكام سياسة الخصوصية المحلقة بهذه الاتفاق فإن مقدم الخدمة يقوم بجمع البيانات الشخصية واستخدامها فيما يتعلق بالخدمات وفقًا لما هو منصوص عليه في سياسة الخصوصية الخاصة بالشركة والتي يمكن الاطلاع عليها من خلال "تطبيق يسير".

2-8- يجوز ويحق لمقدم خدمة "تطبيق يسير" تقديم ما يلزم من بيانات و/أو المعلومات و/أو مستندات تخص أي المستخدم إلى شركات تسوية المطالبات أو شركات التأمين أو الغير من أطراف المعاملة داخل "تطبيق يسير" (بما في ذلك السائقين الخارجيين المستقلين المتعاونين مع التطبيق) و (العملاء التجار/المتاجر) و (العملاء المشترين) وذلك في حال وجود شكوى و/أو مطالبة و/أو دعوى و/أو نزاع و/أو خلاف والذي قد يتضمن مخالفة نظامية أو جرائم إلكترونية أو حادثاً قد يقع لا قدر الله بين المستخدمين وبين مقدم خدمات خارجي و/أو الغير حيث تكون هذه المعلومات أو البيانات ضرورية لتسوية الشكوى و/أو المطالبة و/أو الدعوى و/أو النزاع و/أو الخلاف.

1-9- أحكام إضافية لخدمة المتجر: -

1-1-9- يلتزم ويخضع ويمتثل العميل التاجر بجميع الأنظمة والقوانين الوطنية.

2-1-9- على العميل التاجر الإمتناع والتوقف من الوصول لاستخدام خدمة المتجر في حال إيقاف رخصة النشاط من الجهات المختصة إذا كان الحساب مرتبطاً بتلك الرخصة.

3-1-9- تُطبق على تصنيفات وفئات المنتجات و/أو السلع الممنوعة من العرض القيود الواردة في الجدول الموضح في قيود خدمة التوصيل من هذه إتفاقية الشروط والأحكام.

3-1-9- تُطبق على تصنيفات وفئات المنتجات و/أو السلع الممنوعة من العرض القيود الواردة في الجدول الموضح في قيود خدمة التوصيل من هذه إتفاقية الشروط والأحكام.

4-1-9- يلتزم العميل التاجر بتقديم البيانات والإحداثيات الصحيحة وغير الوهمية لموقع الإستلام والتسليم للمنتجات و/أو السلع.

5-1-9- يلتزم العميل التاجر بالتحقق الدوري من مخزون المنتجات المعروضة ومطابقة أعدادها للواقع لديه كما يلتزم بدقة وصحة مطابقة الأوصاف المذكور بالإعلان و/أو الصور المعروضة بالإعلان للمنتجات و/أو السلع من خلال المتجر.

6-1-9- يلتزم العميل التاجر بقبول إستلام المنتجات و/أو السلع التي قام مقدم الخدمة "تطبيق يسير" بقبول النهائي لطلب الإعتراض المقدم بشأنها من العميل المشتري بقصد ردها إلى العميل التاجر وفق هذه إتفاقية الشروط والأحكام.

2-9- أحكام إضافية لخدمة التوصل: -

1-2-9- يلتزم ويخضع ويمتثل السائق بجميع الأنظمة والقوانين الوطنية.

2-2-9- يجب على السائق الالتزام بنظافة وسلامة وكفاءة وسيلة النقل.

3-2-9- يجب على السائق الامتناع والتوقف من الوصول لاستخدام الخدمات في حال إيقاف رخصة القيادة أو إيقاف رخصة سير لوسيلة النقل أو المركبة من الجهات المختصة.

4-2-9- يلتزم المستخدمين بتقديم البيانات والإحداثيات الصحيحة وغير الوهمية لمواقع الإستلام والتسليم للمنتجات و/أو السلع.

5-2-9- يلتزم السائق بتقديم الخدمة بكفاءة وجودة ويلتزم بتقديم معلومات صحيحة عن حجم ومواصفات وبيانات وسيلة النقل التي سيعمل على تقديم الخدمة من خلالها.

6-2-9- يكون السائق مسؤول مسؤولية كاملة عن جميع المنتجات و/أو السلع محل خدمة التوصيل.

7-2-9- يلتزم السائق بتقديم عروض أسعار صحيحة وغير وهمية وألا تقل عن قيمة الحد الأدنى الموضوع من مقدم الخدمة.

3-9- أحكام صحة أثر الإستلام و/أو التسليم: -

1-3-9. يكون الإستلام و/أو التسليم صحيحاً منتجاً لكافة أثاره النظامية والقانونية حال تبادل رموز التحقق بين المستخدمين للخدمة عبر التطبيق.

2-3-9. يوافق المستخدمين أنه ولأي أسباب خارجة عن الإرادة أو داخلة في إرادة أحد المستخدمين جراء الامتناع عن مبادلة الرمز للتحقق دون أسباب صحيحة فإنه يحق لمقدم الخدمة تأكيد عملية الإستلام و/أو التسليم ، وبه يكون قبول الإستلام و/أو التسليم صحيحاً منتجاً لكافة أثاره النظامية والقانونية.

4-9- أحكام الامتناع و/أو التأخير للإستلام و/أو التسليم: -

1-4-9. إذا مضت كامل مدة الانتظار دون إتمام إجراء الإستلام و/أو التسليم على الوجه المعتبر فإنه يأخذ حكم الامتناع ويطبق بشأنه نصوص هذه إتفاقية الشروط والأحكام.

2-4-9. إذا امتنع العميل التاجر/المتجر عن تسليم السائق بمضي كامل مدة التأخير من وصول السائق دون الإستلام للمنتجات و/أو السلع قد يتخذ مقدم الخدمة إجراءات منها قيد وتجميد استخدام حساب العميل التاجر للخدمات عبر حسابه في التطبيق وذلك لحين تقديم أسباب لمقدم الخدمة وقبول تلك الأسباب من مقدم الخدمة.

3-4-9. إذا تأخر العميل التاجر/المتجر عن تسليم السائق بمضي بعض و/أو كامل مدة التأخير من وصول السائق فبعد تسليم السائق المنتجات و/أو السلع فإنه يحق للسائق وبطلب يقدم منه وبعد موافقة مقدم الخدمة فإنه قد يتم فرض رسوم إضافية لقيمة خدمة التوصيل تضاف كمطالبة و/أو تخصم من محفظة العميل التاجر لصالح محفظة السائق.

4-4-9. إذا امتنع العميل المشتري عن الإستلام بمضي كامل مدة التأخير فإنه يحق للسائق تقديم طلب لمقدم الخدمة عبر التطبيق يرفق به ما يثبت به التسليم عرفاً كالتقاط صور للمنتجات و/أو السلع من أمام باب منزل العميل المشتري مثلاً لا حصراً و/أو استلام المنتجات و/أو السلع من شخص مخول من العميل المشتري كأحد الموظفين لديه أي مما يعقل به التسليم عرفاً وعادةً للمنتجات و/أو السلع قليلة الثمن وليست الكبيرة أو الباهظة ويقوم السائق بإرسال ما يثبت ذلك لمقدم الخدمة عبر التطبيق من خلال الرفع للدعم الفني لدى تطبيق يسير ليقوم مقدم الخدمة بعد التثبت والتحقق والموافقة بتأكيد التسليم بالإثبات وتسليم السائق رسوم التوصيل في محفظته وفقاً لأحكام هذه إتفاقية الشروط والأحكام.

5-4-9. إذا امتنع العميل المشتري عن الإستلام من السائق لأسباب مقبولة ووافق مقدم الخدمة على تلك الأسباب فإن المنتجات و/أو السلع تبقي في ذمة السائق ويبقي ضامناً لها وفق هذه الإتفاقية.

6-4-9. إذا امتنع السائق ولم يقم بتسليم العميل المشتري المنتجات و/أو السلع لأي سبب كان وعلى سبيل المثال لا الحصر تلفها أو ضياعها أو سرقتها فإنه يكون ضامناً لها ومسؤولاً عنها بالكامل كما أنه يكون ملزماً بوفاء كامل قيمتها الموضحة في العملية البيعية لصالح مقدم الخدمة أو للطرف الذي يحدده/يختاره مقدم الخدمة.

5-9- مدد الانتظار في خدمة التوصيل: -

1-5-9. خمسة دقائق هي أقصي مدة لانتظار العميل التاجر/المتجر ليقوم بتسليم السائق للمنتجات و/أو السلع وبعد مضي بعض أجزاء أو كامل المدة فإنه يحق للسائق اتخاذ أياً من الإجراءات المنصوص عليها في هذه الاتفاقية.

2-5-9. عشرون دقيقة هي أقصي مدة لانتظار العميل المشتري ليقوم باستلام المنتجات و/أو السلع من السائق وذلك لخدمات التوصيل ضمن مسافة تسوي أو اقل من مائة وخمسون كيلو متر بين نقطتين الاستلام والتسليم.

3-5-9. خمس ساعات هي أقصي مدة لانتظار العميل المشتري ليقوم باستلام المنتجات و/أو السلع من السائق وذلك لخدمات التوصيل لمسافة تزيد على مائة وخمسون كيلو متر بين نقطتين الاستلام والتسليم.

4-5-9. جميع المدد السابقة يبدأ حسابها منذ نقر السائق على أيقونة الجاهزية ووصول الإشعار للمستخدم المعني بالتسليم و/أو الإستلام والتي لا يتسنى للسائق النقر عليها إلا بعد الدخول للنطاق المكاني بمسافة كافية للنقطة المحددة مسبقاً للإستلام من التاجر/المتجر والتسليم للمشتري.

6-9- أحكام إلغاء طلب المشتريات و/أو الغاء طلب خدمة التوصيل: -

1-6-9. لا يمكن للعميل المشتري بعد الدفع من خلال التطبيق إلغاء طلب المشتريات ولا يمكنه الغاء طلب خدمة التوصيل.

2-6-9. يمكن للعميل التاجر الغاء العملية البيعية لطلب المشتريات مما يرتب الغاء خدمة التوصيل فقط قبل تسليم المنتجات و/أو السلع للسائق وقد يترتب على ذلك الإجراء خفض تقييم المتجر للعميل التاجر وذلك لحين تقديم أسباب لمقدم الخدمة وقُبول تلك الأسباب من مقدم الخدمة.

3-6-9. يمكن للسائق الغاء خدمة التوصيل قبل استلام المنتجات و/أو السلع من المتجر وقد يترتب على ذلك الإجراء إذا وصل عدد الإلغاءات من السائق لخمس مرات متتالية أو منفصلة قد يقوم مقدم الخدمة بقيد وتجميد وصول واستخدام السائق للخدمات عبر حسابه في التطبيق وذلك لحين تقديم أسباب لمقدم الخدمة وقُبلت تلك الأسباب.

4-6-9. لا يمكن للسائق الغاء خدمة التوصيل بعد استلام المنتجات و/أو السلع من المتجر وفي حال لم تصل المنتجات و/أو السلع للعميل المشتري قد يقوم مقدم الخدمة بقيد وتجميد استخدام السائق للخدمات عبر حسابه في التطبيق حتى تقديم أسباب مقبولة لمقدم الخدمة وإذا كانت قيمة المنتجات و/أو السلع مما يستلزم التغطية التأمينية وفقاً لهذه إتفاقية الشروط والأحكام فقد يخصم مقدم الخدمة من محفظة التأمين للسائق قيمة تلك المنتجات و/أو السلع وذلك لصالح مقدم الخدمة أو لطرف العميل المشتري على أن لا يُعد ذلك الخصم من محفظة تأمين السائق تصفية للمطالبة لما يزيد من مبالغ اذا كانت مجموع مبلغ التأمين لا يغطي كامل قيمة المنتجات و/أو السلع، ويقوم مقدم الخدمة بتحويل قيمة المنتجات و/أو السلع المحجوزة كضمان لديه لصالح البائع أي العميل التاجر/المتجر.

5-6-9. يقبل ويوافق السائق بحق مقدم الخدمة في مطالبته بقيمة أي مستحقات أو تسويات أو تعويضات لأي أضرار ناجمة جراء إلغاء خدمة التوصيل.

6-6-9. يقبل ويوافق المستخدم بحق مقدم الخدمة في مطالبته بقيمة أي مستحقات أو تسويات أو تعويضات لأي أضرار ناجمة جراء إلغاء خدمة التوصيل.

7-9- قيود خدمة التوصيل: -

1-7-9. يحضر ويمنع على المستخدمين عرض أو توصيل المنتجات و/أو السلع المنصوص على حظرها أو منع عرضها و/أو نقلها بموجب الأنظمة والقوانين الوطنية ومن ذلك على سبيل المثال الفئات الموضحة بالجدول أدناه: -

10- التغطية التأمينية لخدمة التوصيل: -

1-10- إذا كانت قيمة المنتجات و/أو السلع خمسة ألاف ريال سعودي أو أقل فيمكن للسائق الوصول للخدمة وتقديمها من خلال "تطبيق يسير" دون تغطية تأمينية في محفظة التأمين.

2-10- إذا كانت قيمة المنتجات و/أو السلع أكثر من خمسة ألاف ريال سعودي فإنه يجب على السائق ومن خلال "تطبيق يسير" تغطيتها تأمينياً بمبلغ يماثل نصف قيمتها وذلك من خلال المحفظة داخل التطبيق. *ومثال ذلك إذا كان في محفظة التأمين للسائق داخل التطبيق مبلغ ستة ألاف ريال سعودي فيمكن للسائق توصيل منتجات و/أو سلع بقيمة حتى إثنا عشر ألف ريال سعودي.

3-10- إذا كانت قيمة المنتجات و/أو السلع أكثر من عشرين ألف ريال سعودي فإن مقدم الخدمة قد يطالب السائق بمتطلبات إضافية منها تقديم سند لأمر إلكتروني عبر منصة نافذ على أن يكون مستحق الدفع لدى الاطلاع ويحمل عبارة (لحامل هذه الورقة حق الرجوع بدون مصروفات أو احتجاج أو اخطار) وذلك بمبلغ يحدده مقدم الخدمة حين الرد على الطلب الذي يقوم السائق برفعه للإدارة المختصة بفريق مقدم الخدمة "تطبيق يسير".

4-10- يجوز ويحق لمقدم الخدمة مطالبة السائق ببعض المتطلبات الإضافية التي قد تختلف عن الموضح بالفقرة السابقة أعلاه ومنها تقديم بوليصة تأمينية من إحدى شركات التأمين و/أو غير ذلك.

11- الرسوم مقابل الخدمات والمحفظة والدفع والإيصالات المالية ومعالجة المدفوعات والفواتير: -

1-11- الرسوم مقابل الخدمات: -

1-1-11- يوافق ويقبل العميل التاجر أن استخدامه لخدمة المتجر لعرض المنتجات و/أو السلع يفرض عليه رسوم لصالح مقدم الخدمة بنسبة اثنان ونصف بالمائة وعلى أن تستحق تلك النسبة من قيمة المنتجات و/أو السلع المُباعة من العميل التاجر وتستقطع من المبالغ المتحصلة من العميل المشتري.

2-1-11- يوافق ويقبل السائق أن استخدامه لخدمة التوصيل يفرض عليه رسوم لصالح مقدم الخدمة بنسبة خمسة عشر بالمائة وعلى أن تستحق تلك النسبة من قيمة خدمة التوصيل وتستقطع من المبالغ المتحصلة من العميل المشتري.

3-1-11- يوافق ويقبل العميل المشتري أن استخدامه لخدمة الشراء من التطبيق قد يفرض عليه رسوم لصالح مقدم الخدمة بقيمة ريال واحد عن العملية البيعية الواحدة.

4-1-11- جميع الرسوم نهائية وغير قابلة للاسترداد، ما لم يحدد مقدم الخدمة خلاف ذلك بالكتابة.

5-1-11- يحتفظ مقدم الخدمة "تطبيق يسير" بحقه في إنشاء و/أو إلغاء و/أو مراجعة و/أو تعديل الرسوم الخاصة بأي من الخدمات التي يتم الحصول عليها أو جميعها من خلال استخدام "تطبيق يسير" في أي وقت وفقًا لتقدير مقدم الخدمة المطلق.

6-1-11- يحق ويجوز لمقدم الخدمة زيادة أو تخفيض رسوم الخدمات المطبقة في أي وقت بإرادته المطلقة.

7-1-11- سيبذل مقدم الخدمة "تطبيق يسير" جهوداً معقولة لإخطار العميل بالرسوم التي قد تنطبق عليه جراء التعويضات و/أو التسويات و/أو غير ذلك ويتحمل العميل المسؤولية عن سداد تلك الرسوم المتكبدة في حسابه.

8-1-11- يحق ويجوز لمقدم الخدمة "تطبيق يسير" من حين إلى آخر أن يزود بعض المستخدمين بعروض وخصومات ترويجية والتي قد ينتج عنها مبالغ رسوم متفاوتة يتم دفعها للحصول على نفس الخدمات.

2-11- المحفظة والدفع والإيصالات المالية: -

1-2-11- لتوفير تجربة آمنة ومضمونة للمستخدم ولتمكينه من سهولة تتبع معاملاته النقدية عبر "تطبيق يسير" فإننا نوفر خدمة "المحفظة" التي يمكن للمستخدم من خلالها إضافة رصيد نقدي إلي حساب محفظته عبر "تطبيق يسير" مما يمكنه من استخدام خدمات المحفظة لدفع قيمة المشتريات و/أو دفع قيمة خدمة التوصيل و/أو شحن رصيد المحفظة و/أو التغطية التأمينية.

2-2-11- يمكن للمستخدم طلب سحب الرصيد المتاح للمبالغ غير المحجوزة.

3-2-11- تتم عمليات الدفع إلكترونياً من خلال "تطبيق يسير" باستخدام إحدى طُرق الدفع المحددة في حساب المستخدم وبعدها يمكن للمستخدم الإطلاع على الإيصالات المالية من خلال التطبيق و/أو قد يرسل إليك مقدم الخدمة "تطبيق يسير" نسخة من الإيصالات المالية عبر البريد الإلكتروني للمستخدم إن وجد.

4-2-11- إذا كانت طريقة الدفع الرئيسية التي عينها المستخدم في الحساب منتهية أو غير صالحة أو لا يمكن الدفع من خلالها، فإن المستخدم وافق على أنه يجوز لمقدم الخدمة، من منطلق كونه نائب التحصيل للمدفوعات المحدود عن العميل التاجر/المتجر و/أو عن السائق و/أو أي مقدم للخدمات خارجي، استخدام طريقة الدفع الثانوية في حساب المستخدم، إن وجدت.

5-2-11- لا يخصص مقدم الخدمة "تطبيق يسير" أي حصة من المدفوعات على سبيل الهبة أو الإكرامية لأي سائق من مقدمي الخدمات الخارجيين كما إن الإكراميات تكون "طوعية" و "غير مشترطة" في المدفوعات التي تقدمها كما يدرك العميل ويوافق أن له مطلق الحرية في تقديم مدفوعات إضافية على سبيل الإكرامية لأي سائق مقدم خدمات خارجي من خلال "تطبيق يسير" إلا أنه غير ملزم بذلك، فالإكراميات تُدفع طواعية، بعد الحصول على الخدمات وتفرض عليها أحكام هذه إتفاقية الشروط والأحكام.

6-2-11- يفوض المستخدمين مقدم الخدمة "تطبيق يسير" بصفته نائباً في تحصيل المدفوعات كما أن لمقدم الخدمة "تطبيق يسير" الحق وبتقديره المطلق أن يستقطع من تلك المبالغ قيمة رسوم الخدمة و/أو أي مبالغ أخرى حسب هذه الإتفاقية لصالح مقدم الخدمة و/أو الغير و/أو الطرف الذي يحدده مقدم الخدمة.

7-2-11- يوافق ويقبل ويتفهم المستخدم أن مقدم الخدمة "تطبيق يسير" يتسلم المدفوعات للعملية البيعية للمنتجات و/أو السلع على سبيل الضمان وذلك بصفة مقدم الخدمة "تطبيق يسير" نائباً في تحصيل المدفوعات عن الأصيل العميل التاجر/المتجر وبعد استلام العميل المشتري للمنتجات و/أو السلع وبعد معالجة المدفوعات بالطلب الذي يقدم من العميل التاجر/المتجر يقوم مقدم الخدمة "تطبيق يسير" بتحويل القيمة المالية لتلك المنتجات و/أو السلع لمحفظة العميل التاجر/المتجر عبر "تطبيق يسير".

8-2-11- يوافق ويقبل ويتفهم السائق أن مقدم الخدمة يتسلم المدفوعات لخدمة التوصيل على سبيل الضمان وذلك بصفة مقدم الخدمة "تطبيق يسير" نائباً في تحصيل المدفوعات عن الأصيل السائق وبعد استلام العميل المشتري للمنتجات و/أو السلع وبعد معالجة المدفوعات بالطلب الذي يقدم من السائق يقوم مقدم الخدمة "تطبيق يسير" بتحويل القيمة المالية لخدمة التوصيل لمحفظة السائق عبر "تطبيق يسير".

9-2-11- يوافق ويقبل ويتفهم العميل التاجر/المتجر والعميل المشتري أنه يجوز ويحق لمقدم الخدمة "تطبيق يسير" حسم أي مبالغ من المحفظة عن قيمة أي مستحقات أو تسويات أو تعويضات لأي أضرار ناجمة عن استخدام الخدمة.

10-2-11- يوافق ويقبل ويتفهم السائق أنه يحق ويجوز لمقدم الخدمة "تطبيق يسير" حسم أي مبالغ من المحفظة عن قيمة أي مستحقات أو تسويات أو تعويضات لأي أضرار ناجمة عن استخدام الخدمة.

3-11- معالجة المدفوعات: -

1-3-11- لغرض تقديم طلب سحب أي مبالغ سواء رصيد و/أو أرباح فإنه يجب على المستخدم تقديم بيانات آيبان مصرفي أو بنكي صحيحة ولحساب باسم المستخدم لدى البنك الأهلي السعودي.

2-3-11- لا يحق للمستخدم طلب سحب أي مبالغ محجوزة في المحفظة لغرض ضمان قيمة شراء منتجات و/أو سلع و/أو خدمات و/أو خدمة توصيل و/أو قيمة للتغطية التأمينية و/أو أي خدمات جاري العميل على إنجازها.

3-3-11- لا يحق للمستخدم طلب سحب أي مبالغ محجوزة في المحفظة بسبب طلب إعتراض مقدم من العميل المشتري للإسترجاع و/أو الإلغاء وفق سياسة هذه إتفاقية الشروط والأحكام.

4-3-11- يوافق ويقبل ويتفهم العميل التاجر أن قرارات مقدم الخدمة "تطبيق يسير" في قبول أو رفض طلب إعتراض أي عميل مشتري عائدة لتقديره المطلق ويقبل كذلك تحويل أي مبالغ مستحقة لصالحه ذلك العميل المشتري كالتحويل من محفظة العميل التاجر لصالح العميل المشتري وفق سياسة هذه إتفاقية الشروط والأحكام.

5-3-11- لا يحق للمستخدم طلب سحب أي مبالغ مضافة و/أو مكتسبة في المحفظة من خلال الرموز الترويجية و/أو الأكواد و/أو أي برنامج مكافآت و/أو تعويضات إلى حسابه المصرفي أو البنكي.

6-3-11- يوافق المستخدم أنه يحق لمقدم الخدمة خصم و/أو تسوية أي مبالغ تم إضافتها في محفظة المستخدم من خلال الرموز الترويجية و/أو الأكواد و/أو أي برنامج المكافآت وفق لسياسة هذه الشروط والأحكام أو الشروط التكميلية لتلك الرموز الترويجية و/أو الأكواد و/أو أي برنامج المكافآت.

7-3-11- تكون مدة المراجعة لإعتماد توثيق الحسابات المصرفية أو البنكية لغرض سحب المبالغ للرصيد و/أو الأرباح خلال فترة لا تقل عن عشرة أيام عمل رسمية وقد يزيد أمد تلك الفترة.

8-3-11- تكون مدة المراجعة لإعتماد وتنفيذ طلب سحب الرصيد و/أو الأرباح المقدمة لمقدم الخدمة "تطبيق يسير" خلال مدة لا تقل عن عشرة أيام عمل رسمية وقد يزيد أمد تلك الفترة.

9-3-11- إذا تم إنجاز الطلب المقدم خلال فترة أقل من الفترة المذكورة بالفقرات السابقة أعلاه فلا يُعد ذلك تغيير لهذه الاتفاقية ولا يكسب ذلك المستخدم الحق بالمطالبة بتسوية و/أو معاملة باقي الطلبات بذات الحال.

4-11- الفواتير: -

1-4-11- يوافق ويقبل ويتفهم المستخدم أن استخدامه للخدمات خاضع لضريبة القيمة المضافة وأي ضرائب أخرى معمول بها بحسب ما تنص عليه الأنظمة والقوانين الوطنية.

2-4-11- يُصدِر مقدم الخدمة "تطبيق يسير" فاتورة ضريبية أو فاتورة ضريبية مبسطة والتي تتضمن قيمة الرسوم المستقطعة لصالح مقدمة الخدمة "تطبيق يسير" وذلك مقابل الخدمات المقدمة.

3-4-11- لا يُصدِر مقدم الخدمة "تطبيق يسير" أي فواتير نيابة عن العميل التاجر/المتجر للمنتجات و/أو السلع محل العملية البيعية.

4-4-11- لا يُصدِر مقدم الخدمة "تطبيق يسير" أي فواتير نيابة عن السائق نظير خدمة التوصيل.

5-4-11- يتعهد ويلتزم العميل التاجر/المتجر الأصيل والمورد الرئيسي للمنتجات و/أو السلع وبحسب ما تنص عليه الأنظمة الوطنية أن يقوم بإصدار فاتورة أو فاتورة ضريبية أو فاتورة ضريبية مبسطة للمنتجات و/أو السلع التي تم بيعها للعميل المشتري (النهائي) كما يتعهد العميل التاجر/المتجر بتمكين السائق من تصويرها وتزويده بنسخة منها ليتسنى للعميل المشتري (النهائي) الاطلاع عليها.

6-4-11- لا يتحمل مقدم الخدمة "تطبيق يسير" أي مسؤولية جراء عدم اصدار فواتير من العميل التاجر/المتجر أو حال إصدار فواتير خاطئة أو غير دقيقة أو حال تقديم بيانات غير صحيحة.

7-4-11- يفهم مقدم الخدمة أن العميل التاجر/المتجر الأصيل والمورد الرئيسي للمنتجات و/أو السلع من الأشخاص المسجلين أو غير المسجلين في ضريبة القيمة المضافة بناءً على بيانات الرقم الضريبي و/أو صورة شهادة التسجيل في ضريبة القيمة المضافة المرفقة ضمن بيانات المتجر من خلال "تطبيق يسير".

12- الضمان والإستبدال والإسترجاع والإلغاء: -

1-12- الضمان: -

1-1-12- لا يقدم مقدم الخدمة "تطبيق يسير" أي ضمان و/أو ضمانات لأي منتجات و/أو سلع و/أو أي خدمات تمت من خلال "تطبيق يسير" بل يقتصر دور مقدم الخدمة في توفير ضمان عملية البيع فقط من خلال حجز قيمة المبيع مؤقتاً حتى يستلم العميل المشتري المنتجات و/أو السلع المباعة وتكون مطابقة للوصف المذكور من العميل التاجر /المتجر أي البائع بمتجره في "تطبيق يسير" وذلك حسب سياسة إدارة مقدم الخدمة التي تحكمها هذه الشروط والأحكام الواجب تفسيرها وفقاً لأنظمة المملكة العربية السعودية.

2-12- الإستبدال والإسترجاع: -

1-2-12- لا يوفر مقدم الخدمة "تطبيق يسير" إمكانية إستبدال المنتجات و/أو السلع المباعة عبر التطبيق.

2-2-12- لا يوفر مقدم الخدمة "تطبيق يسير" إمكانية إسترجاع المنتجات و/أو السلع المباعة عبر التطبيق إذا كانت مما يغلب عليه التلف سريعاً كالمنتجات الغذائية، ويعود الحق في توصيف المنتجات و/أو السلع أنها مما يغلب عليه التلف سريعاً لتقدير مقدم الخدمة "تطبيق يسير" المطلق.

3-2-12- يمكن للعميل المشتري تقديم طلب إعتراض لمقدم الخدمة "تطبيق يسير" لإسترجاع أي منتجات و/أو سلع تم شراؤها من خلال أحد متاجر العملاء التجار في "تطبيق يسير" وذلك بعد المراجعة والتحقق وموافقة مقدم الخدمة "تطبيق يسير" على طلب الإعتراض الذي يقدم من العميل المشتري وذلك على سبيل الحصر لا المثال في الحالات التالية:-

1-3-2-12. إذا كان المنتج و/أو السلعة غير مطابق للأوصاف المذكور بالإعلان و/أو الصور المعروضة بالإعلان في متجر العميل التاجر و/أو مغاير لما سبق الإتفاق عليه بين العميل المشتري والعميل التاجر/المتجر وذلك بشرط تقديم الإعتراض لمقدم الخدمة خلال مدة لا تزيد على أربعة وعشرون ساعة من إستلام العميل المشتري للمنتج و/أو السلعة ويقوم مقدم الخدمة بفحص طلب الإعتراض ويخضع قبوله من عدمه لتقدير مقدم الخدمة بشرط ألا يكون المنتج و/أو السلعة مما يغلب عليه التلف سريعاً كالمنتجات و/أو السلع الغذائية.

2-3-2-12. إذا كان المنتج و/أو السلعة تالفاً أو معيباً بتلف أو عيب غير مذكور بالإعلان و/أو الصور المعروضة بالإعلان في متجر العميل التاجر.

4-2-12- لا تنطبق سياسة الإسترجاع الموضحة أعلاه ويسقط حق العميل في طلب الإسترجاع ويُعد قابلاً بصحة المنتجات و/أو السلع في الحالات التالية: -

1-4-2-12. أي منتج و/أو سلعة استهلاكية تم استخدامها و/أو تركيبها من العميل المشتري.

2-4-2-12. أي منتج و/أو سلعة إستخدمها العميل المشتري و/أو أتلفها و/أو أزال أياً من ملصقاتها و/أو كانت بغير حالتها عند الشراء بأي صورة كانت.

3-4-2-12. إذا كان العميل المشتري قد تأخر في الإستلام من السائق لأكثر من أربعة وعشرون ساعة.

5-2-12- إذا صدر القبول المبدئي لطلب الإعتراض من مقدمة الخدمة بهدف الإسترجاع فإن العميل المشتري يلتزم بإتمام الإجراءات التالية:

1-5-2-12- إعادة توصيل ونقل المنتج و/أو السلعة موضوع طلب الإسترجاع لموقع العميل التاجر/المتجر الذي تم نقل السلعة منه لصالح العميل المشتري ويتحمل العميل المشتري قيمة ذلك التوصيل والنقل، وفي حال كان العميل التاجر/المتجر قد قدم خدمة التوصيل للمنتجات/السلع للعميل المشتري دون مقابل مالي فتكون تكلفة إعادة توصيل ونقل المنتجات/السلع المسترجعة لموقع العميل التاجر/المتجر على العميل التاجر/المتجر وذلك بشرط أن يكون موقع تسليم المنتجات/السلع المسترجعة هو ذات موقع الإستلام من قِبل العميل المشتري حين طلب الشراء وفي حال عدم تحقق ذلك فيكون التوصيل ونقل المنتجات/السلع المسترجعة على العميل المشتري.

2-5-2-12- إذا لم يقم العميل المشتري بإعادة توصيل المنتجات و/أو السلع والموضح بإجراء في الخطوة السابقة أعلاه خلال مدة لا تتجاوز الأربعة وعشرون ساعة من وقت صدور القبول المبدئي لمقدم الخدمة على طلب الإعتراض، فإن العميل المشتري يكون مسقط لحقه في طلب الإسترجاع ويعد ذلك تراجع منه في طلب الإعتراض وقبول من العميل للمنتج و/أو السلعة بحالتها.

3-12- الإلغاء: -

1-3-12- لا يمكن للعميل المشتري إلغاء طلب الشراء و/أو إسترداد المبلغ المدفوع بعد إتمام الدفع إلا في الحالات التالية وذلك على سبيل الحصر لا المثال: -

1-1-3-12- إذا أعلن العميل التاجر/المتجر أن مخزون المنتج و/أو السلعة قد نفذ.

1-1-3-12- إذا أعلن العميل التاجر/المتجر أن مخزون المنتج و/أو السلعة قد نفذ.

2-1-3-12- عدم قيام العميل التاجر/المتجر بتسليم المنتج و/أو السلعة للسائق وذلك بمضي كامل مدة إنتظار السائق دون إستلامه للمنتج و/أو السلعة من العميل التاجر/المتجر.

3-1-3-12- إذا لم يستلم العميل المشتري المنتج و/أو السلعة بسبب فقدها أو تلفها أو عدم توصيلها له بمدة تزيد على أربعة وعشرون ساعة من التاريخ والوقت المحدد للتسليم.السلعة قد نفذ.

2-3-12- لا يحق للعميل التاجر/المتجر أي البائع التراجع عن البيع بعد إتمام العميل المشتري للدفع، ولكن يحق له إلغاء العملية البيعية على أن يتحمل البائع وحده مسؤولية الإلغاء وذلك بإبداء أسباب وقبول مقدم الخدمة "تطبيق يسير" لتلك الأسباب ومنها على سبيل المثال لا الحصر إذا أعلن العميل التاجر/المتجر أن مخزون المنتج و/أو السلعة قد نفذ.

13-إخلاء المسؤولية وحدود المسؤولية والتعويض:-

1-13- إخلاء المسؤولية: -

1-1-13- مقدم الخدمة "تطبيق يسير" ليس ضامن و/أو مسؤول بأي شكل من الأشكال المنتجات و/أو السلع المعروضة من العميل التاجر/المتجر أي البائع و/أو سلامتها و/أو إمتثالها للأنظمة والقوانين الوطنية ذات العلاقة.

2-1-13- مقدم الخدمة "تطبيق يسير" ليس ضامن و/أو مسؤول بأي شكل من الأشكال محتوى أياً من الأوصاف و/أو الإقرارات و/أو الإفصاحات و/أو الصور المعروضة ضمن الإعلان من العميل التاجر/المتجر أي البائع ولا يضمن مقدم الخدمة "تطبيق يسير" صحة إنعكاسها على واقع المنتجات و/أو السلع في الإعلان.

3-1-13- مقدم الخدمة "تطبيق يسير" ليس ضامن و/أو مسؤول بأي شكل من الأشكال عن خدمة التوصيل المقدمة من السائقين الخارجيين المستقلين المتعاونين مع التطبيق ولا سلامة عملية النقل ولا جودتها.

4-1-13- تُقدَّم الخدمات على حالتها وبحسب توافرها كما إن مقدم الخدمة لتطبيق يسير يُخلي مسؤوليته عن جميع الإقرارات والتعهدات الصريحة أو الضمنية أو التي لم يُنص عليها صراحة في هذه الشروط والأحكام بما فيها الإقرارات الضمنية الخاصة على سبيل المثال لا الحصر قابلية عرض أو بيع السلع أو المنتجات أو التسويق أو الملائمة بالمواصفات لأسواق معينه و غيرها وعدم المخالفة. إضافة إلى ذلك، لا يقدم تطبيق يسير أي إقرارات أو تعهدات أو ضمانات بخصوص موثوقية أو دقة مواعيد أو جودة أو ملاءمة أو توافر الخدمات أو أي منها أو السلع أو المنتجات أثناء استخدام هذه الخدمات أو بخصوص عدم انقطاع الخدمات أو خلوها من الأخطاء.

5-1-13- لا يضمن مقدم الخدمة جودة مقدمي الخدمات الخارجيين أو ملاءمتهم أو سلامتهم أو قدرتهم.

6-1-13- يوافق العميل على أن كامل المخاطر التي تنشأ عن استخدامه للتطبيق أو للخدمات أو أي من الخدمات أو المنتجات و/أو السلع المطلوبة فيما يتعلق بهذا الاستخدام تبقى متعلقة بالعميل وحده إلى الحد الأقصى المسموح به بموجب لنظام أو القانون المعمول به.

2-13- حدود المسؤولية: -

1-2-13. لن يكون مقدم الخدمة مسؤول عن الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو الخاصة أو التحذيرية أو الجزائية أو التبعية بما فيها (لا قدر الله) خسارة الأرباح أو فقدان البيانات أو الإصابة الشخصية أو الضرر اللاحق بالممتلكات المرتبط أو الناجم بأي صورة عن استخدام الخدمات حتى وإن أُبلغ العميل مقدم الخدمة باحتمالية حدوث تلك الأضرار. ملاءمتهم أو سلامتهم أو قدرتهم.

2-2-13. لن يكون مقدم الخدمة "تطبيق يسير" مسؤول عن أي أضرار أو مسؤوليات أو خسائر قد تنشأ عن التالي: -

1-2-2-13. استخدام العميل للخدمات أو اعتماده عليها أو عدم قدرته على الوصول إلى الخدمات أو استخدامها.

2-2-2-13. أي معاملة تجارية أو علاقة بين العميل وبين أي مقدم خدمات خارجي، حتى وإن تم إبلاغ مقدم الخدمة "تطبيق يسير" باحتمالية حدوث تلك الأضرار.

3-2-2-13. لن يكون مقدم الخدمة "تطبيق يسير" مسؤول عن التأخير أو الإخلال بالأداء الناشئ عن أسباب تقع خارج سيطرة مقدم الخدمة "تطبيق يسير" المعقولة.

4-2-2-13. أقر العميل بالموافقة أن مقدمي خدمات النقل الخارجيين الذين يقدمون هذه الخدمات المطلوبة من خلال بعض أنواع الطلبات قد يقومون بتقديم خدمات مشاركة النقل لشحنات أخرى أثناء تقديم خدمات النقل من النظير إلى النظير، وأنهم قد لا يكونوا مُرخَّصين أو مُصرَّح لهم من الناحية المهنية ولا يجوز بأي حال من الأحوال أن تتجاوز مسؤولية مقدم الخدمة "تطبيق يسير" الكلية تجاه العميل فيما يتعلق بالخدمات مقابل كل الأضرار والخسائر وأسباب الدعوى خمسمائة ريال سعودي (500) فقط.

3-13- التعويض: -

1-3-13. باستخدام العميل للتطبيق أو أياً من الخدمات فإنه يقر بالموافقة على تعويض و/أو إبراء ذمة مقدم الخدمة "تطبيق يسير" وأياً من الشركات التابعة له أو الجهات المرخِّصة لها ومسؤوليها ومديريها وموظفيها ووكلائها ومحاميهم عن جميع المطالبات والمطالب والخسائر والمسؤوليات والنفقات (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر المطالبة بأتعاب المحاماة) التي تنشأ عن أو فيما يتعلق بما يلي: -

1-1-3-13. استخدام العميل للخدمات أو سلع أو المنتجات التي يحصل عليها من عبر التطبيق.

2-1-3-13. عدم الامتثال، أو الالتزام، أو انتهاك، أو مخالفة، أو خرق أياً من هذه الشروط والأحكام.

3-1-3-13. إساءة استخدام "تطبيق يسير".

4-1-3-13. انتهاكك لحقوق الغير أو أي من الأطراف الخارجية بمن فيهم مقدمي الخدمات الخارجيين أو الذين قد ينضمون لتطبيق يسير.

14- أثر بُطلان شرط أو حكم أو أكثر: -

1-14- لا يؤثر بطلان أي شرط أو حكم جزئياً أو كلياً من هذه الشروط والأحكام الماثلة على صحة ونفاذ باقي الشروط والأحكام الأخرى الواردة فيها.

2-14- في حال الحُكم بعدم شرعية او قانونية أي (شرط أوحكم) في هذه اتفاقية الشروط والأحكام أو بطلانه أو عدم قابليته للتنفيذ كلياَ أو جزئياً بموجب الأنظمة السعودية أو القوانين الوطنية، فيتم اعتبار هذا (الشرط أو الحكم) أو الجزء من (الشرط أو الحكم) ليس جزءاً من هذه اتفاقية الشروط والأحكام دون أي إخلال على شرعية او قانونية بقية (الشروط أو الأحكام) في هذه اتفاقية الشروط والأحكام أو صحتها أو قابليتها للتنفيذ. وفي هذه الحالة، يتم استبدال ذلك (شرط أو الحكم) بالجزء غير القانوني أو الباطل أو غير القابل للتنفيذ (بشرط أو بحكم) قانوني صالح وقابل للتنفيذ شريطة أن يكون له أثر مشابه إلى أقصى قدر ممكن (للشرط أو للحكم) بالجزء غير القانوني أو الباطل أو غير القابل للتنفيذ مع مراعاة مضمون هذه اتفاقية الشروط والأحكام والغرض منها.

15- الإحالة: -

1-15- يحتفظ مقدم الخدمة "تطبيق يسير" بالحق في إحالة أي شكل من الأشكال أو نقل أحد أو كافة الحقوق والالتزامات المنصوص عليها في هذه إتفاقية الشروط والأحكام لأي طرف ثالث. الواردة فيها.

16- الشمولية والنهائية للاتفاقية: -

1-16- هذه الاتفاقية اتفاقية الشروط والأحكام هي الاتفاقية الكاملة والشاملة والنهائية بين أطرافها وهي تلغي كافة المراسلات و/أو المفاوضات و/أو الوعود و/أو التعهدات و/أو الاتفاقات السابقة التي تمت شافهه و/أو كتابة بين أطرافها فيما يتعلق بموضوع هذه إتفاقية الشروط والأحكام.

17- القانون واجب التطبيق: -

1-17- يطبق بشأن احكام هذه الاتفاقية الأنظمة والقوانين الوطنية المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

18- تحديد جهة التحكيم المختصة بنظر وحل المنازعات أو الخلافات أو المطالبات: -

1-18- يتم تسوية أي منازعة أو خلاف أو مطالبة تنشأ عن هذه الاتفاقية و/أو أياً من ملاحقها، أو عن الإخلال بها أو إنهائها أو بطلانها، (بما في ذلك الالتزامات غير التعاقدية الناشئة عن الخدمات) بالطرق الودية من خلال التفاوض الودي. فإن لم تتم تسوية النزاع ودياً خلال (60) ستون يوماً من تاريخ استلام خطاب كتابي برغبة التسوية الودية من قبل مقدم الخدمة "تطبيق يسير" أو المستخدم، فقد اتفق المستخدم ومقدم الخدمة "تطبيق يسير" على التسوية عن طريق الوساطة بإدارة المركز السعودي للتحكيم التجاري (يشار اليه فيما بعد باسم "المركز") وفقا لقواعد الوساطة المعتمدة لدى المركز.

2-18- في حال عدم التسوية خلال ستون (60) يوماً التالية ليوم تقديم طلب الوساطة لدى المركز، فقد اتفق المستخدم ومقدم الخدمة "تطبيق يسير" على تسوية النزاع وحله نهائيا وحصريا عن طريق التحكيم بإدارة المركز وفقاَ لقواعد التحكيم المعتمدة لديه.

3-18- اتفق المستخدم ومقدم الخدمة "تطبيق يسير" على تعيين محكم فرد/واحد (1) ويكون مقر كل من الوساطة والتحكيم هو مدينة الرياض وعلى أن تكون اللغة العربية هي لغة الوساطة و/او التحكيم.

4-18- اتفق المستخدم ومقدم الخدمة "تطبيق يسير" على أن تظل حقيقة وواقع وجود ومضمون النزاع وإجراءات الوساطة والتحكيم، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، المستندات ومذكرات الدعوى المقدمة، والمراسلات من المركز وإليه، والمراسلات من الوسيط، والمراسلات والأوامر والقرارات الصادرة عن المحكم الوحيد، سرية للغاية ولا يجوز الافصاح عنها إلى أي طرف خارجي دون موافقة كتابية صريحة من الطرف الآخر في النزاع ما لم: (1) يكن الإفصاح إلى الطرف الخارجي مطلوباً على نحو معقول وفي سياق تنفيذ إجراءات الوساطة أو التحكيم؛ و(2) يوافق الطرف الخارجي كتابياً دون شرط على التقيد بالتزامات السرية وعدم الافصاح المنصوص عليها في هذه اتفاقية الشروط والأحكام وملاحقها.

5-18- يمكن الاطلاع على قواعد واجراءات الوساطة والتحكيم المعتمدة لدى المركز السعودي للتحكيم التجاري من خلال زيارة موقع المركز الالكتروني التالي: https://www.sadr.org/home?lang=ar